FAQ

リファラーエラーについては「ご購入・お支払い方法について」の「Q.リファラーエラーで購入できない」をご覧ください。

Q.お支払い方法はどうなりますか?: 銀行振込、代金引換(現金)、クレジットカード、スコア後払い・コンビニ前払いからお選びください。
※銀行振込は、三井住友銀行・楽天銀行・ゆうちょ銀行までお振込をお願いいたします。
※代金引換の場合、受け取り拒否などの発送後のキャンセルは、手数料をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。
※クレジットカードを利用の場合、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証が必要です。あらかじめご利用のクレジットカード会社のウェブサイト等で設定をお願いいたします。
　詳しくは「3Dセキュア2.0について」をご覧ください。
Q.コンビニ決済の端末操作はどうしたらいいですか?: 各コンビニの端末操作についてはコンビニ決済端末操作手順をご覧ください。
Q.お支払方法で銀行振込/郵便振替を選択したが振込先が分からない: お振込先については、ご注文確定後に弊社よりお送りする <【アシストウィッグ　オンラインショップ】注文確定メール※注文を承りました。>メールまたは、会員様マイページトップの<ご購入代金のお支払いについてのお知らせ>項目のリンクページよりご確認いただけます。
Q.電話で注文はできますか?: 誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は一切お受けしておりません。
どうしてもアシストウィッグオンラインショップ上よりご注文がいただけない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら
Q.購入後のお支払い方法の変更は可能ですか?: ご注文確定前でしたら、お支払方法を変更させていただくことは可能です。

・「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」に変更したい場合
弊社までメールにて「受注ID」「ご希望のお支払い方法」を記載いただき支払い方法変更の旨をご連絡ください。

・「クレジットカード決済」「スコア後払い」に変更したい場合
個人情報保護の関係上、弊社での変更が出来かねますのでお客様ご自身で再注文をお願い致します。
なお、変更前のご注文のキャンセルにつきましてはinfo@assist-wig.comまでご連絡いただきますようお願い致します。
Q.フルウィッグを大量購入すると、割引などはありますか?: アシストウィッグでは、フルウィッグもしくはバンスを同時に2個買うと、2個目半額キャンペーンを実施しております。
ぜひまとめ買いなどにご利用くださいませ!
詳しくは『50%OFFキャンペーン』のお知らせをご覧ください。
※『Premiumウィッグ』『デイリーウィッグ　Meltey CoCo』『PremiumLightウィッグ』『Basicウィッグ』全てのブランドが対象です。
※価格の安い方が半額対象となります。対象商品は「二個目半額:対象」のアイコンがございます。

『50%OFFキャンペーン』はこちら
Q.お買い物でポイントは付きますか?: アシスト会員様を対象にお買い物総合計(送料、手数料、使用ポイントを除く)の1%をポイント付与させていただきます。
アシストのポイントは1ポイント=1円として次回お買い物時よりご利用いただけます。
一部対象外商品がございますので予めご了承ください。
その他、イベントやリンクキャンペーンに参加された方に付与しております。
また、アシストウィッグ各実店舗でも会員証をご提示いただき、ご購入いただいた場合も付与させていただいております。
Q.ポイントに有効期限はありますか?: ポイントの有効期限は最終購入日から1年間でございます。
1年間ご購入がない場合、全ての保有ポイントが失効いたします。
また、最終購入日から1年以内に再度ご購入いただくと、再購入日から1年間有効となります。
Q.オンラインショップ限定クーポンをもらったけど使い方が分からない: キャンペーン(アシスト公式オンラインショップ・アシスト公式SNS)やアプリガチャでもらったクーポンは、
アシストオンラインショップでのお買い物時にご利用いただけます。
※クーポンのみのご利用はできませんのでご了承ください。
※クーポンは1購入につき1種類のみご利用可能です。他のクーポンとの併用はできませんのでご了承ください。

クーポンは、オンラインショップまたはアプリにてご利用いただけます。

<オンラインショップ・アプリでのご利用方法>
①アシストウィッグで1点以上商品をお選びください。
②ショッピングカートページの[キャンペーンコードの入力]アイコンをクリックします。
③キャンペーンコードの入力欄にキャンペーンコードを入力し[送信]ボタンをクリックします。
④対象のアイテムがカートに追加されます。
⑤通常のお買い物手続きをおこなってください。

※クーポンは予定数量に達した場合、終了となります。予めご了承ください。
※獲得したクーポンはマイページの当選クーポン一覧項目にてご確認いただけます。
※クーポンは予定数量に達した、または利用期間を終了したクーポンはご使用前でもマイページの当選クーポン一覧ページに表示されなくなります。
Q.売り切れの商品は再入荷しないのですか?: 基本的には再入荷いたしますがまれに廃盤とさせて頂く商品もございます。
詳しくはお問い合せよりご確認下さい。

お問い合せはこちら
Q.再入荷の予定はわかりますか?: 再入荷予定がわかる商品につきましては、入荷時期の目安を表示させていただいております。
もし、再入荷後のご購入を検討される場合は、売り切れの商品ページ内にございます「再入荷通知を受け取る」のボタンをクリックしてください。
再入荷されましたらメールにて改めてご案内させていただきます。
Q.オンラインショップで売り切れですが、実店舗には在庫がありますか?: 在庫状況が各店舗ともに異なりますので、ご利用店舗まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q.リファラーエラーで購入できない: iPhone/iPad/Mac端末でクレジットカードでご購入しようとする際に
「リファラーエラーです。恐れ入りますが、店舗設定からリファラーURLを入力してください」が表示されましたら、
ブラウザのブライベートモードを解除のうえ、iOS・MacOSで「サイト越えトラッキングを防ぐ」を無効にすることで購入することができますので、ご使用いただいております各端末設定のご確認をお願い致します。

【設定方法】

≪iPhone/iPadの場合≫
1.ブラウザのプライベートモードを解除してアクセスしてください
2.iPhoneの設定 > Safari > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」を「OFF」にします

≪Macの場合≫
1.ブラウザのプライベートモードを解除してアクセスしてください
2.Safari > 環境設定 > プライバシー > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外します

他の商品と同時購入・同時発送はできますか?: 予約商品は「アシストオンラインショップ」内の他商品と同時購入可能ですが、発送は予約商品が準備でき次第の発送となります。同時購入された商品の個別発送は出来ませんのでご注意ください。
支払い方法で代金引換やスコア後払いは利用可能ですか?: 予約商品のご購入の場合、代金引換やスコア後払いはご利用になれません。クレジットカード決済、銀行振込/郵便振替、コンビニ前払いのみご利用可能です。なお、銀行振込/郵便振替はご注文日より5日以内、コンビニ前払いは14日以内にご入金手続きをお願いいたします。ご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、期限内にお手続きください。
発売予定日を過ぎたが商品が届かない: 発売予定日は目安として記載しております。
発売予定日を大幅に過ぎたが商品が届かない等の場合は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。あわせてFAQの「配送・お届けについて」もご確認ください。
予約商品はキャンセルできますか: ご注文いただいた予約商品は、通常商品と同様キャンセルをお受けできません。
配送の日時指定をしたいのですが: 予約商品は準備ができ次第順次発送となります。日時指定はできませんのでご了承ください。
予約時から住所が変更になりました: 予約時よりご住所がご変更になりましたら、発送完了までにお問い合わせフォームより受注IDを明記しご連絡をお願いいたします。なお、お客様情報のご変更に関しましてはFAQの「会員登録について」をご参照ください。

Q.送料はいくらかかりますか?: ・会員様は5,500円(税込)以上ご購入いただくと送料無料になります。(北海道、沖縄、離島を除く)
※北海道:550円(税込)、沖縄・離島:990円(税込)が別途かかりますので、予めご了承ください。

ご購入金額が5,500円(税込)未満の場合は、770円(税込)(北海道:1,320円(税込)、沖縄・離島:1,540円(税込))送料がかかります。

・非会員様は990円(税込)(北海道:1,320円(税込)、沖縄・離島:1,540円(税込))別途送料がかかります。

・配送業者をお選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

・その他、配送業者のご指定がある場合は、別途送料がかかる場合がございますのでご了承ください。
Q.商品の到着はどれくらいかかりますか?: ※※2022年11月15日(火)より発送締め切り時刻が変更になりました。※※
代金引換、クレジットカード、スコア後払いの場合は、ご注文後1～3日前後となります。
銀行振込・コンビニ前払いの場合は、入金確認後から1～3日前後となります。
発送後にお届けできる到着日とエリアの目安については、下記の「お届け日数一覧」をご覧ください。
※北海道・沖縄・離島の場合は、一週間以上かかる場合があります。
ゆうパケット(メール便)をご希望する場合は、通常は4～5日です。
(ゆうパケットはお届けの日時指定はできません。)
※気象状況・交通機関の乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※アシストウィッグは、13:00まで(月・祝　9:00まで)の決済完了で即日配送いたします。
なお、土・日曜日は休業になります。
※クレジットカードをご利用の場合、カードの属性確認をさせていただく場合がございます。その場合、出荷までに数日お時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。詳しくはクレジットカードをご利用のお客様へをご覧ください。

【お届け日数一覧】
Q.予約商品はどのくらいで届きますか?: 通常「商品発送可能メール」を送ってから、1週間前後でお届けいたします。
※商品の入荷予定は、予期せぬ供給変動により、当初の入荷日が変更になる場合があります。
また、気象状況・交通機関の大きな乱れにより、配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Q.商品を直接お店へ受け取りに行く事はできますか?: はい、可能です。
事前に準備をしておきますので、注文時のコメント欄に「店頭受け取り希望」と記載いただき、「ご来店店舗名」と「ご来店予定日」の記載をお願いいたします。
なお、お支払い方法は、クレジットカードもしくは店頭レジとなります。店頭レジでのお支払いを希望される場合は「銀行振込」でご注文くださいませ。
※ご注文内容の変更は対応できかねますので、予めご了承くださいませ。
※送料はかかりません。
Q.登録先の住所以外の場所に届けてもらえますか?: はい、可能です。
買い物かごでの注文時、「Step 2 注文内容のご確認」画面で、「配送先情報を変更する」ボタンをクリックし、
「配送先情報の変更」画面を表示させてから、「別の配送先を指定」にチェックを入れ配送先の住所を入力してください。
Q.郵便局に局留めしていただくことは可能でしょうか?教えてください。: はい。可能です。
郵便局の局留めでの発送を承っております。
ご注文時の備考欄に、ご希望の郵便局をご指定くださいませ。
※局留めの場合、郵便局での商品お受け取りの際に印鑑と身分証明書が必要な場合がございます。
Q.営業所留めしていただくことは可能でしょうか?教えてください。: はい。可能です。
営業所留めでの発送を承っております。

ご注文時の備考欄に以下の情報をご記載ください。
・ご指定の配送業者(ヤマト運輸/佐川急便)
・ご希望の配送業者の営業所名
※営業所留めの場合、営業所での商品お受け取りの際に印鑑と身分証明書が必要な場合がございます。
Q.海外への発送は可能ですか?: はい、可能です。アシストウィッグ海外版サイトでご注文いただければ、海外発送が可能ですので是非ご利用下さい。
アシストウィッグ海外版サイトはこちら

※海外発送の場合、送料は別途いただきます。
Q.商品が届かないのですが?: 申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームにて「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

※お問い合わせはこちら
Q.商品の内容が分からないように配送して欲しいのですが?: 無地の箱で発送いたします。また、宛名は「株式会社エヌアイアイ」、品名は「衣類」もしくは「雑貨」として発送いたします。

Q.会員登録をしないと、買い物できないのですか?

会員登録をしていただかなくても、お買い物は可能です。
会員様には、送料無料サービスなどお得なサービスがございますので、是非、会員登録いただくことをおすすめいたします。

Q.入会金や年会費は必要ですか?

入会金や年会費は無料です。

Q.会員登録をすると、どんな事がありますか?

会員登録をしていただいた場合、以下のサービスが適応となります。
・送料無料(一部商品、エリアを除く)
・各種キャンペーン
・ポイント付与サービス(購入ポイント)

Q.住所やメールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが?

右上のマイページよりログインしていただき、各種変更を行ってください。

※変更メールアドレスにお間違いがないようご注意ください。

Q.会員のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

下記URLから、パスワードを再設定できます。
ご登録のメールアドレスを入力後、「送信」をクリックしてください。
パスワード再設定用のURLが記載されたメールが送信されますので、
記載されたURLからパスワード再設定画面を開き、
新しいパスワードを設定してください。
※URLの有効期間は1時間となっております。

パスワード再設定はこちら

Q.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

当社は、お客さまの氏名・生年月日・住所等の個人情報の保護に関し、最大限の注意を払っております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

プライバシーポリシーはこちら

Q.退会手続きをしたいのですが?

退会については下記をご確認ください。
1.「マイページ」へログインする。
2.「マイページメニュー」内の「ヘルプ」をクリックする。
3.「退会について」の項目内に「退会処理のページへ」をクリックする。
4.内容を確認し、「退会処理を実行する」をクリックして完了です。
※一度削除した会員情報を戻すことはできませんので、予めご了承くださいませ。

Q.注文をキャンセルしたいのですが?: ご注文いただいた商品は、キャンセルをお受けできません。
商品・数量などのご注文内容の変更は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
内容変更のご案内をさせていただきます。
お問い合せはこちら

※商品発送後のキャンセルは対応できません。万が一お受け取りできない場合は送料をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

Q.商品の返品はできますか?: 不良品以外の返品及び交換はお断りさせていただいております。なお、ウィッグ、靴、衣装(インナー以外)については『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。
Q.届いたものが思っていた商品と違うのですが、返品はできますか?: ウィッグ、靴、衣装(インナー以外)については商品到着から8日間以内であれば、返品可能です。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
Q.ウィッグはフリーサイズとのことですが、サイズがどうしても合いません。調整しても合わない場合は、返品できますか?: はい、商品到着から8日間以内であれば、返品可能です。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
Q.返品受付期限は?: 商品の到着から8日間です。メールでご連絡ください。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
※「商品の到着から8日を過ぎた商品」「お客様が破損または汚損された商品」「返品対象外商品」などは、返品をお受けできません。
Q.直営店で購入した商品は返品(交換)できますか?: 誠に申し訳ございませんが、アシストウィッグ直営店舗でご購入いただきました商品につきましては、基本的にご購入後の返品及び交換はお断りさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、衣装(インナーアイテムを除く)、靴のサイズ交換のみ交換対応をさせていただきますので、方法につきましてはご利用ガイド内の「アシスト直営店舗でお買い物いただいた商品について」をご確認ください。

Q.交換ができるのはすごく良いと思うのですが、個人的には誰かが返品してきたものを買うのはちょっと・・・、と思いました。: お客様より返品いただいた商品は、再び新品としては販売しておりません。
商品の確認・お手入れ後、アシストウィッグ実店舗(池袋店・大阪日本橋店)でのみ「アウトレット」として販売しております。
Q.届いた商品が、イメージしていたものと違っていました。商品の交換はできますか?: はい、可能です。
商品の到着から8日間以内にメールでご連絡ください。
詳しくは『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページをご確認ください。

『安心の返品・交換保証!8日間のお試し期間!』のページはこちら
※「商品の到着から8日を過ぎた商品」「お客様が破損または汚損された商品」「交換対象外商品」などは、交換をお受けできません。

Q.注文後にお知らせのメールは送ってくれますか?: 当店でお客様からの注文を確認後、『受注確認メール<自動配信メール>※受注確定ではございません。』
メールをお送りをいたします。
その後、『注文確定メール※注文を承りました。』メールをもって、ご注文の成立となります。
※『注文確定メール※注文を承りました。』メールの配信は、弊社営業時間内のみとなりますのでご了承ください。
Q.商品を購入したのですが受注確認メールが届きません。注文できているのでしょうか?: 申し訳ございません。注文手続きができていない可能性がございます。
恐れ入りますが、「お名前」「メールアドレス」「注文した商品名」
「注文を行った日時」を、下記お問い合わせフォームにてご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お問い合わせはこちら
Q.迷惑メール防止機能を使っています。アシストウィッグからのメールが届かないことはありますか?: 迷惑メールと間違えられてしまい、ご注文やお問い合せをされたのに、
メールが来ないというご連絡をいただくことがございます。
迷惑メール防止機能をご利用のお客様は、
お手数ではございますが、[@assist-wig.com]のドメイン受信指定を追加願います。
Q.メールが届かなかったり、「不正なメールアドレス形式です」と表示され、手続きができません。: 以下のメールアドレスからのお問い合わせや、会員登録、ご注文登録が正常に完了出来ない恐れがございます。
誠に恐れ入りますが、別のメールアドレス(PCメールをオススメします)に変更していただくか、現在使用されておりますメールアドレスの変更をお願いいたします。
▼エラーになる形式
・@の直前に"."(ドット)がある
(例:「aa.@assist-wig.com」)
・メールアドレスの最初の文字が"."(ドット)
(例:「.aa@assist-wig.com」)
・"."(ドット)が2つ以上連続する
(例:「a..a@assist-wig.com」)
・下記の記号いづれかが現在使用されているメールアドレスに含まれる場合
/_! "@ # $ % & ' ( ) = ~ | ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { } などの機種依存文字
(例:「a/a@assist-wig.com」

大変お手数ですが、アドレスを変更いただくか別のメールアドレスを登録してご注文ください。
Q.EZwebを利用しているのですが、メールが届きません。: 恐れ入りますが、一度、ドメイン指定受信などの設定をされていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信をされていないユーザー様に関しましては、メールフィルターの設定をお確かめ下さい。

【au携帯→Eメールメニュー→Eメール設定→メールフィルター→迷惑メールフィルター設定】

尚、上記ご確認をいただきましても、弊社からのメールが受信できない場合には、
恐れ入りますが「PC」もしくは「別の携帯機種」からのお問い合わせをお試し頂けますと幸いです。

詳しい原因の説明につきましては、以下『au』ホームページにてご確認いただけます。
『au』からの迷惑メール関連のお知らせ

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Q.注文した覚えが無いのに、注文したことになっているみたいなのですが?: 他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文してしまった可能性がございます。
恐れ入りますが、下記お問い合せフォームにて「注文番号」とともにご連絡ください。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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Q.何かあった場合、どこに問い合わせたらいいですか?: WEBショップに関するお問い合せは、下記お問い合わせフォームよりお願いいたします。電話でのお問い合せにはお答えできません。ご了承ください。

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Q.イメージに使われているレイヤーさんの写真ですが、無断で使っているのではないですか?: サイト上で使用しているレイヤー様の写真は、全てご本人様から許可をいただき、掲載させていただいております。
Q.メルマガの配信を停止したいのですが?: まず、お客様のマイページにログインしていただき、
【マイページメニュー】から【お客様情報の変更】をクリックしてください。
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